详细内容
《现代物业管理服务全程实战操作指南—最新物业规范化管理标准、制度、表格范本》
第一编 前期物业管理工作标准
第一章 物业接管验收工作标准
第二章 楼宇入伙管理工作标准
第三章 房屋装修管理工作标准
第四章 档案资料管理工作标准

第二编 部门规范化管理制度表格与工作方案
第一章 市场发展部规范化管理制度表格与工作方案
第二章 服务中心规范化管理制度表格与工作方案
第三章 工程管理部规范化管理制度表格与工作方案
第四章 环境管理部规范化管理制度表格与工作方案
第五章 秩序管理部规范化管理制度表格与工作方案
第六章 质量管理部规范化管理制度表格与工作方案
第七章 行政人事部规范化管理制度表格与工作方案
第八章 财务部规范化管理制度表格与工作方案

第三编 物业公司管理绩效标准
第一章 物业公司的职位说明书
第二章 物业公司财务管理标准
第三章 物业公司行政管理标准
第四章 物业公司人力资源管理标准
第五章 物业公司薪酬福利管理标准
第六章 物业公司的目标管理标准
第七章 物业公司的绩效考核标准

第四编 物业管理制度
第一章 物业综合管理制度
第二章 物业人事管理制度
第三章 物业财务管理制度
第四章 物业房屋管理维修制度
第五章 物业绿化管理制度
第六章 物业清洁管理制度
第七章 物业治安保卫管理制度
第八章 物业消防管理制度
第九章 物业接管验收与委托管理制度
第十章 物业公共设备管理制度
第十一章 物业车辆管理制度
第十二章 物业档案管理制度
第十三章 物业劳动保险与福利管理制度
第十四章 物业员工宿舍、食堂管理制度
第十五章 物业社区文化管理制度
第十六章 物业配套服务与业主用户管理制度

第五编 物业管理岗位职责规范
第一章 物业公司组织结构与责权
第二章 物业主管及部门岗位职责
第三章 物业行政办公人员岗位职责
第四章 物业财务人员岗位职责
第五章 物业房产管理人员岗位职责
第六章 物业治安人员岗位职责
第七章 物业消防人员岗位职责
第八章 物业车辆管理人员岗位职责
第九章 物业保洁人员岗位职责
第十章 物业绿化管理人员岗位职责
第十一章 物业机电设备管理人员岗位职责
第十二章 物业社区文化管理人员岗位职责

第六编 业户服务管理工作标准
第一章 日常服务管理工作标准
第二章 业户投诉管理工作标准

第七编 物业费用管理工作标准
第一章 物业费用使用工作标准
第二章 管理费用收缴工作标准
第三章 维修基金使用工作标准

第八编 物业设备管理工作标准
第一章 设备管理内容
第二章 设备管理方法

第九编 安全防范管理工作标准
第一章 保安服务管理工作标准
第二章 消防安全管理工作标准
第三章 车辆停放管理工作标准
第四章 突发事件处理工作标准

第十编 保洁绿化管理工作标准
第一章 物业保洁作业工作标准
第二章 物业绿化管理工作标准

第十一编 社区文化建设工作标准
第一章 社区文化组织
第二章 社区文化建设

第十二编 不同类型物业管理的质量特色要求区分
第一章 不同使用目的物业管理内容与特点要求
第二章 不同高度物业管理内容与特点要求
第三章 不同用途物业的管理内容与特点要求
第四章 不同档次物业的管理内容与特点要求
第五章 不同结构及饰材物业的管理特点与要求
第六章 不同规模物业的管理特点与要求
第七章 不同投资模式物业的管理特点与要求
第八章 不同外立面造型物业的管理特点与要求
第九章 不同风格物业的管理特点与要求

第十三编 物业管理创优考评执行细则
第一章 基础管理考评
第二章 房屋管理及维修养护考评
第三章 共用设备管理考评
第四章 共用设施管理考评
第五章 保安及车辆管理考评
第六章 环境卫生管理考评
第七章 绿化管理考评
第八章 精神文明建设考评
第九章 管理效益考评

第十四编 物业管理文书写作
第一章 物业管理规章 制度写作
第二章 物业管理公务文书写作
第三章 物业内部管理文书写作
第四章 物业管理公共事务文书写作
第五章 物业管理服务文书写作
第六章 物业管理收费文书写作
第七章 物业验收、接管、入住文书写作
第八章 物业管理启事、广告写作
第九章 物业管理常用条据、书信、函电写作

第十五编 物业管理合同
第一章 物业管理服务合同范本
第二章 物业管理经营合同范本
第三章 房屋租赁合同范本
第四章 物业用工招聘合同范本
第五章 委托代理合同范本
第六章 供水、供电、供气、供暖合同范本

第十六编 物业管理纠纷防范与处理
第一章 物业管理纠纷相关法律问题
第二章 物业管理纠纷类型以及典型案例分析
第三章 物业管理纠纷的解决途径
第四章 物业管理纠纷举证责任
第五章 物业管理纠纷法律文书

第十七编 物业管理案例精选
第一章 公司的经营决策案例
第二章 外部危机处理案例
第三章 内部危机处理案例
第四章 公司管理与发展案例
第五章 日常管理案例
第六章 业主与业主（代表）大会案例
第七章 业主管理委员会案例
第八章 物业管理委托与聘用案例
第九章 物业管理服务案例
第十章 物业管理收费案例

第十八编 物业管理相关政策法规制度

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