◆详细内容
《最新殡仪服务指导手册》
第一篇 基础知识
第一章 职业道德
第二章 殡葬改革与管理基本知识
第三章 殡仪服务的基础知识
第一节 殡仪服务内容
第二节 常用殡葬文书
第三节 现代殡葬服务
第四章 服务礼仪知识
第一节 接待礼仪
第二节 人际交往技巧
第三节 殡葬风俗与习惯
第五章 殡葬心理学
第一节 公众及客户的殡葬心理
第二节 心理抚慰常识
第六章 殡葬设施、设备及用品
第一节 殡葬的设施的分类与管理
第二节 殡葬设备的分类与管理
第三节 殡葬用品的分类、用途及销售
第七章 安全防护知识
第一节 卫生防疫基础
第二节 防火防盗知识
第八章 殡仪服务的相关法律法规
第一节 消费者权益保护法知识
第二节 合同法相关知识
第三节 消防法相关知识
第四节 殡葬管理条例相关知识

第二篇 五级技能
第九章 接待洽谈
第一节 接待准备
第二节 业务接待
第三节 咨询洽谈
第十章 治丧洽谈
第一节 引导服务
第二节 文书服务
第三节 悼念服务
第十一章 骨灰寄存
第一节 骨灰收取
第二节 骨灰档案管理
第十二章 殡葬用品销售
第一节 殡葬用品介绍
第二节 货款结算

第三篇 四级技能
第十三章 接待洽谈
第一节 业务接待
第二节 咨询洽谈
第十四章 治丧洽谈
第一节 引导服务
第二节 文书服务
第三节 悼念服务
第十五章 骨灰寄存
第一节 骨灰保管
第二节 骨灰档案管理
第十六章 殡葬用品销售
第一节 殡葬用品介绍
第二节 货款结算

第四篇 三级技能
第十七章 接待洽谈
第一节 业务接待
第二节 咨询洽谈
第十八章 治丧服务
第一节 文书服务
第二节 悼念服务
第十九章 骨灰寄存
第一节 祭奠服务
第二节 骨灰档案管理
第二十章 殡葬用品销售
第一节 殡葬用品介绍
第二节 殡葬用品鉴别

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