第一篇感知——无处不在的经营法则 
　　一无处不在的感知 
　　二关于顾客 
　　三关于员工 
　　四关于领导 
　　第二篇产品感知——找到顾客的感觉 
　　一了解你的顾客 
　　二顾客的感觉 
　　案例一思科公司的顾客满意服务 
　　案例二IBM的顾客服务策略 
　　案例三海尔集团：顾客满意，真诚到永远 
　　案例四东京迪斯尼乐园顾客导向服务 
　　第三篇管理感知——关注员工最隐蔽的感受 
　　一员工感知 
　　二工作的动力 
　　三感知——选拔和培训员工 
　　四创造员工忠诚 
　　案例一安利（中国）人性化的激励制度 
　　案例二关心员工一个都不能少——北电网络用人之道注重过程的考核 
　　案例三摩托罗拉如何搞内部激励 
　　案例四爱立信的人力资源管理策略 
　　第四篇领导感知——直觉的力量 

相似教材