公关管理是企业管理中的重要组成部分。卓越的公关管理将帮助企业树立起良好的形象，并妥善处理商务活动中的各种问题。因此，掌握一定的公关管理知识，是对现代职业经理人的必然要求。本书旨在帮助经理人全面提高公关管理水平，并系统讲述了公关系的职能，公共关系管理的程序，公关管理的工具及常用技巧，危机管理和网络公关等方式的知识。经理人将从中了解公关管理的内容，掌握各种类型公关管理的技巧，妥善处理好企来业内外部的各方同关系，为企业健康，快速发展奠定良好的基础。

第一章 公共关系管理基础
技能点1 如何理解公关职能
技能点2 如何整合公关与营销
技能点3 如何运用公关与广告
技能点4 如保设置内部公关机构
第二章 公共关系管理程序
技能点1 如何进行公关程序管理
技能点2 如何进行公关调研
技能点3 如何确定公关目标
技能点4 如何制定公关计划
技能点5 如何实施公关传播
技能点6 如何进行公关活动调控
技能点7 如保对公关活动进评估
第三章 公共关系人员素的南
技能点1 如何规范公关交流
技能点2 如何规范公关会见
技能点3 如保提高公公关写作能力
技能点4 如何提高公关语言能力
技能点5 如何提高公关谈判能力
技能点6 如保树立公关个人形象
第四章 公共产系管理对象
技能点1 如何了解公关对象
技能点2 如何管理媒体关系
技能点3 如何管理投资者关系
技能点4 如何管理政府关系
技能点5 如何管理社区关系
技能点6 如何管理消费者关系
技能点7 如何管理员工关系
技能点8 如何管理国际公共关系
第五章 公共关系管理工具
第六章 公共关系专题活动
第七章 公共关系危机管理
第八章 网络公共关系管理

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