SCM供应链管理是现代信息化管理的一种最新和最优的模式，是诸多著名跨国公司提高国际竞争力，实现价值最大化的有效利器。作为全球SCM排名第一的i2公司著名专家的本书作者，用大量案例系统而全面地论述了供应链管理的概念、演变和理论基础，系统地介绍了其组成部分、核心与关键、功能、发展前景和IT支持等，详尽地分析了SCM与ERP及物流管理之间的区别与联系，以及SCM为企业和供应链所带来的巨大效益。 
　　本书的读者对象是企业的CXO（CEO、CIO、COO、CFO、CTO、CPO、CKO的总称）和各级管理人员，IT岗位和业务流程上的工作人员，SCM与信息管理的研究人员，项目的规划、设计和实施人员，以及高校的MBA、MPA、企业管理、信息管理和计算机专业的本科生与研究生等，并可以作为其教材和专业参考书。 
　　
第1章供应链管理及其发展过程
　　╖.1供应链管理案例
　　1.1.1供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做贡献
　　1.1.2供应链管理使波音公司稳踞市场首位
　　╖.2供应链和供应链管理的概念
　　1.2.1供应链及其链管理的定义
　　1.2.2供应链管理与物流管理的比较
　　╖.3供应链管理的内涵与类型
　　1.3.1供应链管理的内涵
　　1.3.2企业内部供应链管理
　　1.3.3企业外部上下游供应链管理
　　1.3.4产业供应链或动态联盟供应链管理
　　1.3.5全球网络供应链管理
　　1.3.6供应链管理的效益
　　╖.4供应链管理的形成与发展阶段
　　1.4.1第1阶段：供应链管理的萌芽阶段
　　1.4.2第2阶段：供应链管理的初级阶段
　　1.4.3第3阶段：供应链管理的形成阶段
　　1.4.4第4阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段
　　╖.5供应链管理的框架结构
　　1.5.1供应链网络结构
　　1.5.2供应链业务流程
　　1.5.3供应链管理组件
　　╖.6供应链的类型
　　1.6.1推式供应链
　　1.6.2拉式供应链
　　1.6.3直线型供应链和网状型供应链
　　1.6.4有效客户响应供应链ECR
　　1.6.5快速响应供应链QR
　　1.6.6纵向一体化供应链
　　1.6.7横向一体化供应链
　　1.6.8敏捷供应链
　　第2章企业资源计划ERP
　　╖.1MRP与MRP-II
　　2.1.1MRP／MRP-II的含义及其作用
　　2.1.2订货点法
　　2.1.3物料需求计划MRP
　　2.1.4闭环式MRP系统
　　2.1.5MRP-II系统
　　2.1.6与MRP-II相关的几种生产类型
　　2.1.7MRP-II的效益
　　╖.2企业资源计划ERP
　　2.2.1ERP的概念
　　2.2.2ERP的管理思想
　　2.2.3ERP的计划层次
　　2.2.4ERP系统与MRP-II的区别
　　2.2.5ERP的实施
　　2.2.6ERP的发展趋势
　　2.2.7ERP-II
　　╖.3ERP的人力资源管理
　　2.3.1人力资源管理的概念和重要性
　　2.3.2人力资源管理信息系统的发展过程
　　2.3.3人力资源管理系统的构成
　　2.3.4组织结构管理
　　2.3.5人事管理
　　2.3.6员工发展管理
　　2.3.7工资核算与薪资管理
　　2.3.8工时管理
　　2.3.9人力资源管理的新内容与知识管理
　　╖.4ERP的采购与物料管理
　　2.4.1企业的采购模型
　　2.4.2采购管理信息系统
　　2.4.3采购管理信息系统的采购流程处理
　　╖.5ERP的库存和仓库管理
　　2.5.1库存的基本概念与类型
　　2.5.2货物接收与入库
　　2.5.3库存盘点
　　2.5.4物料发货的过账与估价
　　2.5.5仓库管理信息系统
　　╖.6ERP的生产管理
　　2.6.1生产管理的发展与几种典型的生产方式
　　2.6.2生产管理系统的组成和功能
　　╖.7ERP的财务管理
　　2.7.1账务管理
　　2.7.2企业理财
　　╖.8ERP的销售与分销
　　2.8.1销售与分销管理系统
　　2.8.2销售方式及其特点
　　2.8.3销售与分销系统中组织结构的定义
　　2.8.4销售与分销系统的主要功能
　　2.8.5订单、销售活动和发货的处理
　　2.8.6分销网络管理系统及其功能特征
　　2.8.7销售分销系统与客户关系管理系统CRM
　　╖.9质量管理
　　2.9.1质量与质量管理
　　2.9.2全面质量管理概述
　　2.9.3质量控制体系与ISO9000质量标准
　　2.9.4计算机集成质量管理
　　╖.10准时制生产JIT
　　2.10.1JIT的起源和概念
　　2.10.2JIT的基本原理
　　2.10.3JIT的目标和方法体系
　　2.10.4看板管理
　　2.10.5JIT与MRP-II／ERP
　　2.10.6JIT的研究与发展
　　╖.11精益生产方式和敏捷制造技术
　　2.11.1精益生产方式
　　2.11.2面向21世纪的新型生产方式——敏捷制造技术
　　第3章供应链的理论基础和模型
　　╖.1供应链管理与ERP的区别
　　3.1.1ERP的缺陷
　　3.1.2SCM系统的优越性
　　╖.2供应链管理的理论基础和数学模型
　　3.2.1运筹学中的数学规划理论
　　3.2.2约束理论（瓶颈管理）
　　3.2.3供应链管理中的常用模型和常用算法
　　╖.3数学规划理论在供应链管理中的应用
　　╖.4约束理论（TOC）及其在供应链管理中的应用
　　╖.5供应链管理的参考模型SOCR
　　第4章供应链管理的核心内容
　　╖.1供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理
　　╖.2供应链的需求管理
　　4.2.1需求管理的概念
　　4.2.2需求预测
　　4.2.3需求计划
　　╖.3供应链的供给管理
　　4.3.1供给管理的概念
　　4.3.2供应链的供应计划
　　╖.4供应链的需求满足
　　4.4.1需求满足的重要性和目的
　　4.4.2需求满足的功能
　　╖.5供应链上的牛鞭效应
　　4.5.1牛鞭效应及其产生的原因
　　4.5.2如何消除牛鞭效应
　　╖.6供应链上的缺货风险和对库存的控制
　　4.6.1供应链上的缺货风险及其产生的原因
　　4.6.2供应链库存控制与管理的常用策略
　　╖.7供应链的高级计划与排程系统APS
　　4.7.1高级计划与排程系统APS及其体系结构
　　4.7.2APS的特点
　　4.7.3APS的输入信息和功能原理
　　4.7.4APS为企业带来的效益
　　╖.8供应链计划系统SCP
　　4.8.1供应链计划系统SCP的概念
　　4.8.2SCP的功能组成
　　╖.9供应链协同
　　4.9.1供应链协同的内涵
　　4.9.2企业内部和企业之间的协同
　　第5章客户关系管理CRM
　　╖.1客户关系管理的基本概念
　　5.1.1客户关系管理案例
　　5.1.2CRM的基本概念
　　5.1.3CRM理论的起源
　　5.1.4CRM在供应链中的作用和地位
　　╖.2CRM的组成部分和应用状况
　　5.2.1CRM的技术支持
　　5.2.2CRM的主要组成和功能
　　5.2.3CRM目前的应用状况、效益和未来的发展
　　╖.3CRM的呼叫中心管理
　　5.3.1呼叫中心案例
　　5.3.2什么是呼叫中心
　　5.3.3呼叫中心的起源和技术支持
　　5.3.4呼叫中心的组成和功能
　　5.3.4呼叫中心的类型、规模和流程
　　5.3.5呼叫中心为企业带来的效益
　　5.3.6呼叫中心的发展
　　╖.4CRM的销售管理
　　5.4.1销售与自动化管理
　　5.4.2销售分析与销售支持
　　5.4.3分销渠道管理和销售绩效管理
　　5.4.4自动Web销售、“一对一”营销和交叉销售
　　╖.5CRM的市场管理
　　5.5.1市场预测与分析
　　5.5.2市场活动、计划和决策及竞争对手管理
　　╖.6CRM的订单履行和交货
　　5.6.1订单履行和交货的重要性
　　5.6.2完成订单和交货需要与其他信息系统集成
　　5.6.3订单履行和交货功能的效益
　　╖.7CRM的服务和支持管理
　　5.7.1服务和支持管理案例
　　5.7.2服务和支持管理的重要性
　　5.7.3服务与支持的发展过程
　　5.7.4服务和支持管理的功能组成
　　╖.8CRM的实施
　　5.8.1根据企业现行业务状况进行需求分析
　　5.8.2明确企业要实现的目标
　　5.8.3建立团队，统一观念，加强培训
　　5.8.4设计总体方案和制订项目规划
　　5.8.5选择最适合企业情况的解决方案
　　5.8.6高层管理者的支持和企业全员的参与
　　5.8.7制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准
　　5.8.8设定TCO和ROI指标
　　5.8.9功能参数配置、系统调试和上线准备
　　5.8.10系统投入运行和优化
　　第6章供应商关系管理
　　╖.1供应商关系管理案例
　　╖.2为什么需要供应商关系管理
　　6.2.1供应链上的企业需要更紧密的业务伙伴关系
　　6.2.2减少产品总成本的新源泉——产品的前期采购环节
　　6.2.3共创利益大饼，吃更大块的饼
　　╖.3什么是供应商关系管理
　　6.3.1供应商关系管理的定义
　　6.3.2供应商关系管理的起源
　　╖.4SRM在供应链中的作用和重要性
　　6.4.1SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口
　　6.4.2SRM增强供应链的核心竞争力
　　6.4.3SRM的发展创新了企业间的合作模式
　　╖.5SRM的框架和功能组成
　　6.5.1SRM的组成框架
　　6.5.2SRM的基本功能组成
　　╖.6策略性设计管理
　　6.6.1为什么需要采用策略性设计
　　6.6.2策略性设计解决方案的组成和主要功能
　　╖.7策略性资源组织
　　6.7.1策略性资源组织的作用
　　6.7.2策略性货源组织的功能组件
　　6.7.3策略性货源组织为企业带来的主要效益
　　╖.8协商/谈判（Negotiate）
　　6.8.1解决协商/谈判的协同和工具
　　6.8.2协商/谈判解决方案的主要功能和效益
　　╖.9采购管理
　　6.9.1采购管理的重要性
　　6.9.2采购管理的主要功能部件
　　6.9.3采购管理为客户带来的主要效益
　　╖.10设计/制造/采购协同（Design/Manufacturing/PurchasingCollaboration）
　　6.10.1实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案
　　6.10.2ERP，SRM，PDM——连接设计、制造和采购的桥梁
　　6.10.3设计/制造/采购协同的功能组成
　　6.10.4设计/制造/采购协同为企业带来的效益
　　╖.11供应协同（SupplyCollaboration）
　　6.11.1供应协同的含义
　　6.11.2供应协同解决方案的主要功能
　　6.11.3供应协同的效益
　　╖.12物品内容管理（ContentManagement）
　　6.12.1物品内容管理的含义
　　6.12.2内容管理的必要性
　　6.12.3内容管理的功能构成
　　6.12.4内容管理为企业带来的主要效益
　　╖.13产品生命周期管理PLM
　　6.13.1产品生命周期管理PLM概述
　　6.13.2产品生命周期管理的功能
　　6.13.3PLM为企业带来的效益
　　╖.14SRM为企业带来的效益和它的发展方向
　　6.14.1SRM为企业带来的效益
　　6.14.2SRM使Celestica实现策略资源采购
　　6.14.3SRM的发展方向
　　第7章供应链的物流与配送管理
　　╖.1案例：BAX环球公司全球供应链信息系统和物流设施
　　╖.2物流的概念
　　7.2.1物流的定义
　　7.2.2物流定义的演变过程
　　7.2.3物流的经济和社会意义
　　╖.3物流管理的发展过程和物流类型
　　7.3.1物流管理的发展过程
　　7.3.2物流的类型
　　╖.4物流的作业流程和功能
　　7.4.1物流的三要素
　　7.4.2物流的作业流程
　　7.4.3物流的功能
　　╖.5现代物流新技术及其应用
　　7.5.1电子数据交换EDI技术及其应用
　　7.5.2地理信息系统GIS及其应用
　　7.5.3全球卫星定位系统GPS及其应用
　　7.5.4条码与自动识别技术及应用
　　7.5.5射频技术RF及其应用
　　7.5.6自动分拣系统ASS及其应用
　　7.5.7自动存取系统AS／RS及其应用
　　7.5.8自动化立体仓库及其应用
　　7.5.9电子商务及其应用
　　╖.6先进物流体系和现代物流的发展趋势
　　7.6.1先进物流体系
　　7.6.2现代物流的发展趋势
　　╖.7配送的内涵和功能
　　7.7.1配送与配送中心
　　7.7.2配送中心的类型
　　7.7.3配送的功能和作用
　　7.7.4配送中心的核心工艺
　　╖.8配送模式的分类
　　7.8.1基于数量和时间差别的配送模式
　　7.8.2基于不同管理主体的配送模式
　　7.8.3基于不同企业业务关系的配送模式
　　7.8.4各种配送模式的优劣分析
　　╖.9物流网络和物流作业的设计
　　7.9.1物流网络和物流作业设计的必要性
　　7.9.2物流网络的设计
　　7.9.3储存作业与存货的设计
　　7.9.4运输作业的设计
　　7.9.5配送作业的设计
　　7.9.6包装与流通加工作业设计
　　7.9.7装卸搬运作业设计
　　7.9.8逆向物流作业设计
　　7.9.9信息处理和集成系统的设计
　　第8章全球化供应链管理
　　╖.1案例
　　8.1.1海尔集团的跨国经营
　　8.1.2沃尔玛在南美的本地化策略
　　╖.2全球化供应链的概念与模式
　　8.2.1全球化供应链的概念
　　8.2.2国际化供应链的模式
　　╖.3全球化供应链管理的内容
　　8.3.1全球化供应链管理的概念
　　8.3.2全球化供应链管理的主要功能和特点
　　╖.4全球供应链的网络结构
　　8.4.1全球供应链网络系统的概念
　　8.4.2全球网络供应链实例
　　8.4.3建立和完善全球网络供应链
　　╖.5全球化供应链运行中存在的问题
　　╖.6全球供应链的风险问题
　　8.6.1供应链风险的种类和起因
　　8.6.2风险抵御战略
　　8.6.3供应链风险的防范
　　╖.7跨国物流与运输
　　8.7.1国际物流的内涵和特点
　　8.7.2国际物流的作业环节
　　第9章供应链决策管理
　　╖.1供应链决策管理案例
　　╖.2供应链决策管理的概念
　　9.2.1决策支持系统的内涵
　　9.2.2供应链决策系统SCS
　　╖.3决策系统的构架与模型
　　9.3.1决策支持系统的构架
　　9.3.2决策的理论基础和模型
　　╖.4供应链优化的概念和应用
　　9.4.1供应链优化的概念
　　9.4.2供应链优化的内容和演进过程
　　9.4.3供应链优化的应用对福特产生了强大的推动力
　　╖.5决策系统的用途和常用工具
　　9.5.1决策系统的用途
　　9.5.2供应链决策系统的常用工具
　　第10章供应链的策略联盟
　　╖.1雀巢与家乐福的供货商管理库存策略案例
　　╖.2供应链成员之间的伙伴关系
　　10.2.1供应链伙伴关系的形成
　　10.2.2影响伙伴关系联盟的主要因素
　　╖.3动态联盟供应链和业务外包
　　10.3.1动态联盟供应链
　　10.3.2业务外包
　　10.3.3业务外包的两种典型形式
　　╖.4第三方物流3PL
　　10.4.1第三方物流3PL的概念
　　10.4.2第三方物流的特征
　　10.4.3我国第三方物流现状及其发展
　　╖.5第四方物流4PL
　　10.5.1第四方物流4PL的概念
　　10.5.24PL的运作模式与功能
　　10.5.34PL的特征、实现的条件与发展前景
　　╖.6供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式
　　10.6.1供应商管理库存VMI的概念
　　10.6.2VMI的运行原则和优越性
　　10.6.3信息管理技术在VMI中的重要性
　　10.6.4沃尔沃公司的VMI导航项目案例
　　╖.7协同计划、预测与补给CPFR——供应链管理的新策略
　　10.7.1协同计划、预测与补给CPFR的概念
　　10.7.2CPFR与传统预测供给模式的区别
　　10.7.3CPFR的运行原理与步骤
　　10.7.4基于CPFR的供应链合作伙伴关系
　　╖.8零售商—供应商伙伴关系RSP与分销商一体化DI
　　10.8.1零售商—供应商伙伴关系RSP
　　10.8.2分销商一体化DI
　　第11章供应链的电子商务平台
　　╖.1电子商务应用案例
　　╖.2电子商务的内涵
　　11.2.1电子商务的定义与概念
　　11.2.2电子商务系统的基本构成
　　╖.3电子商务的类型和运行方式
　　11.3.1电子商务的类型和运行
　　11.3.2B2B电子商务
　　╖.4电子商务的发展过程和典型的应用
　　11.4.1电子商务的产生和发展
　　11.4.2电子商务的典型应用
　　╖.5电子商务与供应链管理的关系和整合
　　11.5.1电子商务与供应链管理的关系
　　11.5.2电子商务与供应链管理系统的整合
　　╖.6电子商务的发展趋势与前景
　　11.6.1全球电子商务发展趋势
　　11.6.2电子商务的发展前景
　　第12章供应链管理中的IT支持系统
　　╖.1供应链管理系统的体系结构和相关信息技术
　　12.1.1供应链管理系统的体系结构
　　12.1.2供应链的相关信息技术基础
　　╖.2数据仓库及其对供应链的支持
　　12.2.1数据仓库DW的内涵
　　12.2.2数据仓库对供应链管理系统的支持
　　╖.3数据挖掘及其对供应链的支持
　　12.3.1数据挖掘DM的内涵
　　12.3.2数据挖掘对供应链管理的支持
　　╖.4供应链的协同商务和产品协同商务
　　12.4.1协同商务CC
　　12.4.2协同产品商务CPC
　　╖.5商务智能
　　12.5.1商务智能BI的内涵
　　12.5.2商务智能的功能、作用和应用
　　╖.6企业应用集成EAI
　　12.6.1企业应用集成EAI的概念
　　12.6.2企业应用集成的应用
　　12.6.3企业应用集成的作用和发展前景
　　附录A供应链管理常用词汇中英文对照
　　主要参考文献

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