内容简介：

本书中还按章节编译整理穿插了200多件从根本上转变管理观念、管理职能、管理方式和管理体制，为执政兴国，建设绩效政府发挥良好的指导作用。该书可谓是有关领导不可不读，不可不看，不可不研究的管理圣典。
党的十六大已经向世界宣告：“要在本世纪头二十年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会。”这一宏伟而艰巨的历史任务已经落在了各级政府的肩上，任重道远、任务繁重、责无旁贷。面以如此繁重艰巨的任务，如何累装上阵，高效运转，下面来自国内各大媒体的报道和评论，足以回答这一问题：如今，越来越多的集中办公，以提高行政效率为目的的政务大厅、政务电子平台出现在中国，越来越多的公众正享受着来自政府的便捷、优质服务。
曾几何时，由于计划经济体制的影响，百姓到政府办事，要受到层层盘问，要面对门难进、脸难看、事难办等冷遇。近年来，由于中国经济的迅速发展和加入世贸组织的客观需要，各级政府进行了行政审批等一系列制度的改革，摆脱了计划经济全能政府的行政重负，清理了那些不该管、管不好、管不了的事，使政府从不必要的繁琐事务中解脱出来，轻装上阵，高效运转，服务意识与服务水平不断提高。
在经济全球化的今天，政府服务水平、公共管理水平和绩效管理水平的高低，是决事实上一个城市乃至国家综合竞争力的重要方面。为此，中国各级政府目前正在苦练内功。
事实证明，建设高绩效的服务型政府并不容易，但朝着这个方向迈出哪怕是很小的一步，都会大大影响经济和社会生少。银川市政务大历启动半年来，先后接待来自日本、加拿大等国和港澳台地及北京、深圳、河北、江苏、等地的投资者来银川考察投资环境和投资置业，接待一千多人次前来查询涉及房屋拆迁补偿、社会保险、劳动合同、投资优惠政策、项目招商、税费标准等方面的文件。
现在、作为需要转变的重要观念之一，服务正在成为中国各级政府的共识。政府职能的这一转变合执政水平与行政绩效将获得大幅提高，赢得百姓的尊重与爱戴。建设高绩效的服务型政府的实践，已经使许多地方政府系统系统树立了“想干事”的思索想，建立了“能干事”的体制和“干好事”的机制，培养了“会干事”的队伍，构建起了高效率的政府。这一切都是“执政兴国，建设绩效政府”的具体体现和实施绩效管理的良好结果，同时也是对“三个代表”重要思想的具体实践。我们相信真正建立起了高绩效的各级政府，全面建设小康社会的宏伟目标一定能够实现！



详细目录：
第一编 建设高绩效的政府第一章 高绩效政府组织
案例 转变政风刻不容缓
案例 谁在出卖政府信誉第二章 迎接提高政府绩效的挑战第三章 高绩效组织的计划步骤第四章 高绩效的国家预算
案例 美国的斯密预算八原则第五章 政府采购制度第六章 建立企业家政府
案例 企业家的思维方式
案例 评南丹透水事故：严查事故是否损害政府形象第七章 全面建设小康社会
案例 广州人20年生活十大变化盘点
案例 我国居民“恩格尔系数”公布
案例 北京八城区全力实现跨越 全面建设小康社会
案例 建立有效率的服务型政府第八章 政府绩效评估
案例 政府官司员贫困性膨胀的制度分析及对策
案例 政府践诺投重金
案例 大连市西岗区深化服务型政府建设
第七节 政府部门质量管理第二编 电子化政府第一章 电子化政府概论
案例 国家信息产业部网站建设
案例 深圳市经济发展局政府上网工程第二章 电子政府--信息社会的新政府治理模式
案例 海淀园数字园区第三章 电子政府在政府管理创新中的重要作用
案例 网上采购、快捷高效；牛刀小试，节支600万第四章 政府信息化的发展方向第三编 政府全面质量管理第一章 全面质量管理（TQM）
案例 TQM在美国政府中的应用情况
案例 21世纪，我的质量观
案例 抓住质量控制的根本
案例 行政总监在质量管理中的失误第二章 全面质量管理的实施
案例 制定质量改进项目第四编 危机管理第一章 危同管理概述
案例 美国政府的救灾管理
案例 公关管理：化危机为商机第二章 危机管理的基础工作
案例 沟通，解决公关危机的金科玉律第三章 日常危机管理
案例 印尼历史上最大恐怖主义事件：恐怖炸“天堂”
案例 厦门启动食品污染预警系统第四章 危机事件管理
案例 莫斯科人质事件
案例 从“南冠事件”看危机管理第五编 知识管理第一章 知识管理--知识社会的新管理模式
案例 微软公司的知识管理第二章 学习型组织
案例 克服“组织学习失误”
案例 不学习，就死亡
案例 组织学习中最常见的七大智障及其克服的方法
案例 关于建设学习型城市的意见第六编 高绩效的人力资源制度第一章 政府与管理者怎样开发人力资源
案例 走出传统的人事管理行为
案例 现行人事部门存在的问题及思索考第二章 分类管理第三章 公共人力资源预测与规划第四章 公务员的考试录用
案例 微软、摩托罗拉等名企业如何面试
案例 你要智商高的人，还是认真负责的？第五章 公共人力资源配置
案例 如何对待有特长的员工
案例 IBM如何留住最好的人才第六章 考核与奖惩
案例 员工忠诚已经消亡？第七编 高绩效的高层管理第一章 变革时代高层领导的新能力与新思维第二章 预测与解读环境第三章 前瞻式管理第四章 分享愿景
案例 实现共同愿景第五章 授权人力资源
案例 美国华盛顿州劳工部的激励计划第六章 进行创新管理第七章 培养远程管理的技巧第八章 高层领导要应对复杂性与模糊性第九章 能力计划第十章 高层领导要发展有效的工作关系
案例 解聘他们，还是姑息他们？第十一章 结构体系、任务和责任
案例 美国能源部第八编 高绩效的中层管理第一章 时间管理
案例 零碎时间也能助你成功
案例 一只桶能盛些什么？
案例 时间管理中的谬误
案例 没有座位的会议室第二章 有效沟通
案例 沟通产生凝聚力第三章 中层领导的领导力
案例 魅力领导
案例 情境领导：怎样发挥领导力？第四章 有效授权
案例 您会有效授吗？
案例 建立员工忠诚的秘诀第五章 有效团队
案例释放员工潜能
案例如何激发冲突
案例西点军校：另一个“哈佛商学院”第六章 目标管理
案例《扬州市政府工作目标管理办法》（试行）
案例量化未必就能管理好第七章 激励
案例轻松引爆员工潜能
案例如何激励知识型员工第八章 绩效管理
案例 什么是绩效精神
案例 秘书的绩效标准
案例 跨部门团队如何进行绩效考核。

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