知识的分享与传承一直是奥美整合行销传播集团引以为傲的企业文化，先前出版的《奥美的观点（1）》、《奥美的观点（2）》成功地将奥美由长久积淀与创新探索而得的独特的思考模式与运作方法与读者分享，并获得极大反响。 
　　全新推出的第3部，汇集了来自全球奥美总部和奥美亚太区数个办公室的精彩文章，涵盖品牌、行销、经营、客户服务、创意、奥美文化等诸多关键议题，使读者得以分享奥美360度品牌管家、顾客归属管理等独有专业工具的原则、运用与成功案例；洞悉奥美如何应对环境的变幻保持领先地位；领略在时空变迁中保持恒久魅力的奥美文化。第1章品牌
　　建立m品牌————杨名皓
　　科技品牌十大迷思————庄淑芬
　　如何在网络时代的速度下建立品牌————麦克·温德瑟
　　关系就从品牌创意开始————BruceLee
　　从环境识别谈企业识别系统————谢祯舜
　　从品牌识别看建立世界级企业————邵雍中
　　如何操作品牌的话题性——谈4A奖最佳上市系列
　　——爱立信R380数位助理————吕丰余
　　第2章经营·客户服务
　　艰困日子中稳步成长————奥美亚太区业务企划小组
　　广告公司的经营————宋秩铭
　　客户服务人员的高标准——_宋秩铭
　　代理商应重视的消费者洞察（CustomerInsight）————邓台贤
　　客户服务对谈————黄树基vs.李景宏
　　钜细靡遗的优质客户服务————杨锦萍
　　第3章创意
　　右岸创意大会————刘继武
　　看见需要，给你想要————顾崇龄
　　创意求生感想————黎音
　　第4章顾客关系行销
　　带我走！我是你的！——21世纪的顾客关系管理————PaulO’Donnell
　　高明的策略企划才是CRM成功之道————SarahBoussofiane
　　初级CRM技术入门————DanielGilmore/BillFiring
　　揭开FMCG客户的顾客关系管理迷思————UrcilPeters/AmeliaTorode
　　BALLY案例分享——有力的顾客关系管理实证————黄复华
　　只要需求存在，就一定会有解决之道————GinaConiglio/AurelioSaia/EricBader
　　情感忠诚度：开启市场经营成功之钥————GarthHallberg
　　转变焦点的企业规划————Franz-JosefRensmann
　　将“对客户的认知”转化为企业的利润契机————NicholasTurner/RichardCross
　　第5章行销
　　直应电视广告（DRTV）在电话行销中的应用————洪季
　　电话行销的未来传奇————简国书
　　发样活动的评估————贺美惠
　　“有趣”的店内促销创造消费者的冲击————蔡宜倩
　　资料探勘（DataMining）问答————卢传熙
　　如何利用决策树分析（CHAIDAnalysis）改善客户的获利————任家齐
　　Events致富——看奥利奥饼干如何落实————贺美惠
　　许你一个午后的浪漫——“重回19世纪的左岸咖啡馆”活动记事————郑夙雅
　　由联电跨世纪年终晚会谈企业内部传播活动策略与执行————郑夙雅
　　第6章公关
　　“山巅之上，仍有白云”——对公共关系在中国的一点看法————柯颖德
　　e公关时代————白崇亮
　　成功的奥美来自于全体奥美人的努力————BobSeltzer
　　消费者抱怨事件之危机处理经验谈————欧玫瑛
　　adidas的品牌再造经验——面对挑战，绝不妥协————余国雄
　　第7章网络行销
　　谈“网络”和“泡沫”的关系————李志敦
　　网络革命失败的教训————WilliamZyzo
　　网络商机的奥秘————KentWertime
　　请用力上我————沈翔
　　电子商务与实体通路的资料整合简化即时网络分析的流程————DavidFrankland
　　我的奥美书缘————徐智明

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