内容简介：

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“经市场的为导向，以客户为中心” 客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。
适用对象:
房地产开发公司
房地产交易中心
房地产中介公司
建设开发公司
各级各类职业培训中心



详细目录：
聚焦客户经理与大客户服务
第一篇 房地产业内竞争与房地产客户关系
第一章 我国房地产市场竞争
第二章 房地产企业的客户与客户关系
第二篇 房地产企业客户服务与管理
第一章 客户关系管理（CRM）概述
第二章 房地产企业客户开发与客户关系维护
第三章 房地产企业客户保持策略
第四章 房地产企业客户服务与管理
第五章 客户信用调查与信用评级
第六章 客户风险与应收账款风险防范
第七章 房地产企业客户服务系统建设与运行管理
第三篇 房地产企业客户经理制
第一章 客户经理制概述
第一节 客户经理制的含义与特点
第二节 推行客户经理制度的必要性
第三节 建立客户经理制的基础条件与步聚
第四节 客户经理制度的设置原则
第二章 房地产企业客户经理制的建立与推广
第一节 客户经理制的建立与推广概述
第二节 客户经理的素质与职责
第三节 客户经理制的制度管理
第四节 客户经理制的人力资源管理
第三章 房地产企业客户经理的招聘与培训
第一节 客户经理的招聘
第二节 客户经理的业务素质

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