详细目录：

第一篇 新时期投诉与非正常投诉总论
第二篇 新时期医患纠纷投诉与非正常投诉处理相关法律关系
第一章 医患纠纷的历史与成因研究
第二章 医患法律关系
第三章 医方的义务与患者的权利
第四章 患者的权利概述
第五章 患者的义务
第六章 医疗行为豁免权
第七章 医患纠纷处理中的证据证度
第八章 医患纠纷处理中的鉴定制度
第九章 医疗鉴定制度
第十章 医患纠纷发生初期的选择
第十一章 医患诉讼实务中期的选择
第十二章 医患者行为引发的医患纠纷的处理

第三篇 医院产品与服务质量责任及法律风险防范对策
第一章 医院产品与服务质量风险概述
第二章 医院产品与服务质量风险保障制度的实施
第三章 医院产品与服务质量义务履行与责任规避
第四章 医院产品与服务质量风险的预防控制
第五章 医院产品与服务质量风险争议化解的司法程序操作
第六章 产品与服务质量责任及法律风险防范案例解析

第四篇 医院处理投诉与非正常投诉理论与实务
第五篇 医院投诉与非正常投诉处理技巧
第一章 积极的医院投诉管理
第二章 医院投诉处理技巧
第三章 医院如何应对媒体曝光
第四章 医院投诉的预防管理

第六篇 医院成功建立处理投诉与非正常投诉管理休系的策划与实施
第七篇 医院处理患者及其家属非正常投诉相关案例解析
第一部分 医疗事故争议处理的基本规定
1、什么是医疗事故争议?
2、常见的医疗事故争议有哪些?
3、医疗事故争议的解决方式有哪些?、
4、争议发生后应注意收集和保存哪些证据?
5、什么是医疗事故?
6、构成医疗事故应具备哪些条件?
……………
第二部分 医疗事故的技术鉴定
2l、发生医疗事故后医院应如何处置?
22、医疗事故技术鉴定为何由医学会主持?
23、医学会是一个什么样的组织?
24、为什么要组建医疗事故技术鉴定专家库?
25、医疗事故技术鉴定专家组是怎样组成的?
…………
第三部分 医疗事故的行政处理
38、当事人如何申请卫生行政部门处理?
39、提请卫生行政部门处理医疗事故争议申请书应包括哪些内容?
40、当事人向卫生行政部门提请医疗事故争议处理是否有时间限制?
4l、当事人应向哪一级卫生行政部门提请医疗事故争议处理?
42、接到医疗过失报告后，卫生行政部门应做哪些工作?
43、卫生行政部门受理医疗事故争议有无时问规定?
44、卫生行政部门受理医疗事故争议需审查哪些内容?
45、卫生行政部门审查申请后应如何处理?
46、对当事人要求再次鉴定的申请应如何处理?

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