详细目录：

第一篇 汽车消费纠纷与维权基础
第一章 消费概论
第二章 消费者的权益
第三章 消费产品经营者的义务
第四章 消费纠纷的处理
第五章 消费纠纷处理组织机构
第六章 侵害消费者权益的法律责任
第七章 消费纠纷监管职责
第八章 消费纠纷立法
第二篇 汽车消费纠纷处理实务
第一章 汽车消费纠纷概论
第二章 汽车消费纠纷与消费者权益维护
第三章 汽车“三包”服务纠纷处理
第四章 购车纠纷处理
第五章 汽车维修服务纠纷处理
第六章 汽车消费纠纷与车辆保险处理
第七章 二手车交易合同处理
第八章 产品质量责任制度
第九章 消费纠纷分析与处理
第三篇 汽车消费服务质量管理
第一章 汽车市场营销信用管理制度
第二章 汽车销售人员合同的坚定与管理
第三章 汽车销售合同的担保管理
第四章 汽车销售合同的变更与解除管理
第五章 汽车售后服务与事后处理
第六章 汽车客户信息档案的建立与管理
第七章 汽车市场服务质量营销
第八章 汽车售后服务营销策略管理
第九章 服务质量承诺管理
第十章 消费产品质量责任
第十一章 服务质量管理
第十二章 服务质量与消费信任
第十三章 服务人员管理
第十四章 消费产品质量保证
第四篇 汽车售后服务管理
第一章 汽车售后服务组织机构和职责
第二章 汽车售后服务项目和目标
第三章 汽车售后手续代理服务
第四章 汽车售后备用车服务
第五章 汽车售后保险代理服务
第六章 汽车售后信贷服务
第七章 汽车消费美容服务
第八章 汽车售后服务质量管理
第九章 汽车消费质量与客户资信
第五篇 汽车售后维修服务管理
第六篇 汽车消费管理与市场监管
第七篇 汽车消费纠纷与售后服务案例分析
第八篇 汽车消费纠纷处理与售后服务法律法规和政策

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