陈巍，著名职业培训师，客户服务训练专家。曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客服经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。现任北京东方诚信企业管理咨询有限公司高级顾问，中国联通、香港光华管理学院特聘高级培训师。第1章 金牌服务的理念
第2章 金牌服务的员工
第3章 理解客户的观点
第4章 了解客户的期望
第5章 接待客户的技巧
第6章 倾听客户的技巧
第7章 理解客户的技巧
第8章 管理客户的期望值
第9章 满足客户期望的技巧
第10章 客户关系的建立
第11章 投拆带来的挑战
第12章 应对挑战的技巧

 

 

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