详细目录：

第一部分高楼、写字楼与商场物业管
理通用规章制度
第一章 入伙管理标准文本
第二章 物业接管验收制度
第一节规章制度
第二节操作规程
第三章 业户管理标准文本
第四章 岗位职责制度
第一节管理部门岗位职责
第二节办公室行政岗位职责制度
第三节财务管理岗位职责
第四节房屋管理岗位职责
第五节治安管理岗位职责
第六节消防管理岗位职责
第七节车辆管理岗位职责
第八节保洁管理岗位职责
第九节绿化管理岗位职责
第五章 成功物业人力资源管理制度
第六章 成功物业管理财务会计制度
第七章 成功物业车辆管理制度
第八章 设施设备管理制度
第一节规章制度
第二节操作规程
第九章 治安保卫制度
第一节规章制度
第二节操作规程
第十章 成功物业环境卫生管理制度
第十一章消防管理制度
第一节规章制度
第二节操作规程
第十二章 社区文化活动管理标准图表
第二部分高层楼宇、写字楼与商厦
物业管理专用工作制度
第一章 高层楼宇的物业管理
第一节住宅小区物业管理的分类
第二节业主公约
第三节高层住宅小区的物业管理
第四节高档别墅小区的物业管理
第二章 高层楼宇物业管理工作执行标准
第三章 写字楼的物业管理
第一节写字楼的物业管理
第二节某物业管理公司重要工作的文件和记录
第三节写字楼物业管理的服务规范案例
第四节写字楼物业管理的作业规定案例
第四章 写字楼物业管理工作执行标准
第五章 商场商厦的物业管理
第一节商场物业的管理特点
第二节商场物业的服务规范案例
第三节商场物业的工作程序及规定案例
第六章 商场物业管理工作执行标准
第三部分高层楼宇、写字楼与商场物业管理与认证
第一章 物业管理公司质量管理体系
第一节质量手册的编写要点
第二节IS09001：2000版质量手册案例1
第三节IS09001：2000版质量手册案例2
第二章 物业管理行业质量管理体系文件
第一节质量手册
第二节质量管理体系工作程序文件
第三节物业管理工作手册
第四节物业管理行业记录表格示例
第三章 物业管理企业质量环境职业健康安全管理程序文件
第四章 物业管理的管理评审第五章 国际质量管理体系认证的发展动态
第四部分物业管理工作标准规范机构管理制度
第一章 物业管理总论
第一节物业管理业的兴起
第二节物业管理的作用与类型
第三节物业管理的原则与宗旨
第四节物业管理的发展与条件
第二章 物业管理机构建设
第一节业主大会和业主委员会
第二节物业管理企业
第三节物业管理企业与相关机构的关系
第四节 物业管理企业的管理击艘
第三章 物业管理的基础工作标准
第一节物业管理的早期介入
第二节物业的接管验收
第三节楼宇入伙
第四节物业管理的招投标
第五节物业档案资料管理
第六节人才选拔与培训
第四章 物业管理企业的财务管理标准
第一节财务管理概述
第二节财务管理组织机构设置与制度
第三节资金筹措与使用管理
第四节财务费用预算
第五节财务核算和财务分析
第五章 物业管理的服务范围
第一节房屋维修与养护
第二节房屋设备、设施管理
第三节物业区域的安保与消防
第四节物业区域的保洁管理
第五节物业区域的环境保护
第六节物业区域的绿化管理
第七节物业区域的邮电通讯服务
第八节物业区域的车辆交通管理
第九节特约性服务
第十节兼营性服务
第六章 物业租赁管理规范
第一节物业租赁概述
第二节物业租赁合同
第三节物业租赁价格
第四节物业租赁管理
第七章 物业管理合同使用规范
第一节物业管理合同概述
第二节物业管理合同的构成
第三节物业管理的公共契约
第四节物业管理的专业分包合同
第八章 香港及国外物业管理嘶
第一节香港特区的物业管理
第二节美国的物业管理
第三节日本的物业管理
第四节新加坡的物业管理
第五节欧洲的物业管理
第九章 物业管理质量记录应用规范
第一节物业管理质量记录的基本概念
第二节物业管理质量记录的编制原则
第三节物业管理质量记录的内容

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