详细目录：

第一篇 出租车客运管理
第一章 道路运输概述
第二章 出租车的含义、特点、性质、作用及发展
第三章 出租车经营管理组织形式
第四章 出租车客运管理机构
第五章 出租车客运宏观调控
第六章 出租车开业停业
第七章 出租车客运公司管理
第八章 出租车税费征收与证照管理

第二篇 出租车驾驶员从业资格培训与考核
第一章 出租车驾驶员资格培训
第二章 出租车驾驶员从业资格条件
第三章 出租车驾驶员从业资格证考试
第四章 出租车驾驶员从业资格管理

第三篇 出租车职业道德与服务规范培训
第一章 出租车客运从业人员职业道德培训
第二章 出租车客运服务规范
第三章 出租车客运“三优”、“三化”及服务语言
第四章 营业前服务培训
第五章 营业中服务培训
第六章 营业后服务培训
第七章 特殊乘客服务培训
第八章 特殊用车服务培训
第九章 出租车经营技巧培训

第四篇 出租车驾驶与安全技术培训
第一章 出租车驾驶基本操作规范
第二章 安全驾驶知识
第三章 出租车驾驶员适宜性检测及评价
第四章 出租车驾驶员的安全防范
第五章 安全救护与自我保健

第五篇 出租车从业人员法律与交通安全管理知识培训
第一章 常用法律知识培训
第二章 交通安全有关法律培训
第三章 车辆与驾驶员管理知识培训
第四章 道路交通安全管理知识培训
第五章 高速公路交通安全管理知识培训
第六章 交通事故防范与责任认定处理知识培训

第六篇 出租车技术管理
第一章 车辆技术管理概述
第二章 运营机构车辆技术管理
第三章 出租车客运企业的车辆技术管理
第四章 出租车使用与技术管理
第五章 出租车的维护与故障应对措施

第七篇 计价器的使用、维护与管理
第一章 计价器的基本知识
第二章 计价器的使用
第三章 计价器的维护
第四章 计价器的管理

第八篇 出租车运输服务质量管理体系
第一章 道路旅客运输服务质量管理体系
第二章 加入WTO对出租客运企业的严峻挑战
第三章 出租车运输服务质量管理体系的策划
第四章 出租车运输服务质量管理体系文件
第五章 出租车运输服务质量管理体系的建立
第六章 出租车运输服务质量管理体系的运行

第九篇 出租车监督检查与行政处罚
第一章 出租车客运行政执法
第二章 出租车客运行政处罚
第三章 出租车客运服务质量投诉
第四章 出租车客运市场监督检查
第五章 违法行为与处罚标准

第十篇 出租汽车行业标准

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