集团的战略性培训体系(四)

 作者:白万纲    139

加强对真实培训需求的管理
在这里面我们特别要把握,真实培训需求的管理。
每年集团公司,在做培训计划的时候,事实上会比发很多问卷,要求子公司孙公司,把它的培训需求报上来,然后我们合并同类项,哪些可以公共课程,放到集团层面上来进行,哪些子集团各自进行,哪些是拨经费以后,由孙公司自己来组织,但是我们忽略了,收集培训需求的过程,我们收集到的,未必是真实需求,如果不结合公司战略的分析,不结合一年以来,经营实施的成败得失,不结合每一个部门,经营过程当中碰到的问题,和尤其子公司核心人员,发展过程当中碰到的瓶颈,单纯地发调查表下去,调查的结果就是,你的调查表本身,就会误导消费者,就像苹果公司的乔布斯说的,消费者永远不知道,他想要什么,如果你调查,用调查表调查,总是得到一个平庸的结果,其实培训需求亦是如此,
就培训管理培训真金白银的投入而言,很多集团公司豁的出来,但是培训需求的管理上面,很多集团公司却会掉以轻心,这令我们十分的费解。
为什么这么重要的环节上,大家却失之交臂了呢?
比如说很多公司,营销做的不好,就假设营销人员,没掌握营销的ABC,所以引入很多管理者,不断地从第一讲起,营销是什么呢,飞利浦科特勒认为,营销是什么,整合营销的意义是什么,4P是什么4C是什么,但是正所谓三过家门而不入,我们子公司的营销人员,做不好营销,很可能是信用管理不好,有时候放账的胆量太大,收不回来钱,有时候因为信用管理上,上不去,反而畏手畏脚不敢放账,这个营销就没做好,或者对于征服客户的话术,产品的掩饰不到位,或者个性化的,解决客户的供应方案,或者产品服务方案没到位,把营销没做好,并不是营销的ABC,没学会没做好,但是企业里面老是这样,因为我们做培训课题的时候,我们一开始就误导了,认为营销部要听营销管理,人力资源部要听高级人力资源管理,其他的部门要听非人力资源部门的人力资源管理,我们就有这么一种定式,我们没有根据企业碰到的问题来进行培训需求的设计,甚至有很多培训需求,用不着子公司告诉我们,我们就知道,既然你的周转率出现问题,或者你的新品开发遇到问题,或者你的客户管理遇到问题,那么肯定你需要这方面的培训,而不是其他的。
注重培训的针对性,侧重内部培训
如何建立一个有效的,针对问题的培训大纲体系非常重要。
所以培训大纲体系,不仅我们要知道,我们公司今年要进行,客户关系管理方面的培训,而且具体客户关系管理上,我们有哪些问题点,哪些疑难点,这些疑难点和问题点,就是作为培训大纲的关键,我们要去调查,要去走访一线,把这些大纲拎上来,现在很多企业里我们看到,请外面的讲师,来给我们做培训的时候,外面讲师大大咧咧的,展开他的一个完整的体系,六大板块,每个板块里面五个模块,12张表单,33个操作工具,把我们讲的七荤八素,但是问题的关键全部没捋到,或者水过地皮湿,关键问题一下就溜过去了。
就企业而言,并不需要听某个讲师自己发明的一套体系,对你没有用,你不是什么学术报告会,或者是学术世博会,你要听到的是,某一个人从他的专业纬度上,对你所关注问题的研究,所以一开始你从外部,采购培训课程的时候,是应该把你的培训大纲给他,这个培训大纲不是个框架,而是我们这次培训,需要解决这么多的问题点,疑难点,你根据问题点,和疑难点来备课,我们预听一遍,你再来给我们的人员来讲授,包括我们组织内部讲师,开发课题的时候,亦是如此。
内部讲师不要一上去以后,滔滔不绝讲营销大王,讲自己营销怎么做的,推销怎么搞的,讲得趣味和生动,但是不能帮助其他有营销上疑难的人解决其具体问题;你在开发课题的时候,能不能针对这样一些问题,来开发你的培训的课件,包括来开发你的培训的形式,也许传统的形势,满足不了这么一种应用,你能不能引入一些新的形势,这都是你母公司根据培训需求管理建立培训大纲,这个培训大纲就是满足于你们公司培训的问题,针对于你们公司目前出现的管理的问题,他们是环环相扣的,有针对性的。
企业进一步要建立培训效果的评价体系。
培训效果的评价,必须和绩效挂钩起来,这是你我都知道的,但是就企业而言,如何和绩效挂钩,实际上是非常吃力的,通常我们很难得,把它和绩效挂钩起来,一方面找对应点很困难,另外一方面,培训到底产生效果了没有,因为具体的绩效的产生,有很多很多原因,所以既不能归咎于培训,也不能归功于培训,所以具体怎么去把,培训的效果分辨出来,怎么去通过一些焦点事件,焦点人物的访谈,发现培训对他们的影响,帮助有多大,建立一个新的,区别于以往的培训评价体系,已经是我们培训人员的,一个重大的挑战,而不是现场给培训讲师打分,这个已经做的,过于形式化而空洞,很多公司的培训人员,已经变的非常形式主义,只要场面搞的热闹,只要讲师打分较高,老总感觉到,现场整得比较生动,我就得高分了,这种倾向必须摒弃和纠正。

白万纲
白万纲 白万纲,管理资源网专栏人物,中国首席集团战略与集团管控专家,清华、北大、人大、复旦、上海交大、浙大等众多知名学府客座教授,多个省市国资委、经贸委的管控顾问,多家超大型企业集团的独立董事。
 战略性 体系 战略 培训 集团

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