《志愿者服务礼仪》

  培训讲师:张敏

讲师背景:
张敏老师高校空中乘务专业负责人、礼仪讲师MBA硕士研究生注册高级礼仪培训师国家教育部中成协高级礼仪培训师中国航空运输协会空乘教员山西省劳动和社会保障厅技能鉴定考评员高级茶艺师高级餐饮服务技师晋中市星级店技能大赛评委近20年一线教育培训工作经 详细>>

张敏
    课程咨询电话:

《志愿者服务礼仪》详细内容

《志愿者服务礼仪》


《志愿者服务礼仪培训》大纲

培训师:张敏 18734447305




课程背景

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人
。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。
接待活动中,志愿者的任务不仅仅是完成自己的岗位工作,更重要的是承载着语言沟
通,文化交流的任务。志愿者应做到,仪容美,服饰美,仪态美和语言美,为活动营造
温馨和谐的气氛。

课程概述:

志愿者服务素养提升培训是为了更好服务参观者和参赛者,在志愿服务中更好展现企
业社会形象,做高素质,高质量的志愿者。将培训志愿者有主动良好的服务意识,懂得
文明礼仪是形象,有效责任是金子,有效沟通是虹桥,专业技能是法宝,团队合作是力
量,更好地塑造国家与企业的对外形象。

课程收获

1、掌握专业、准确、到位的接待与服务技巧
2、迅速提升相关人员的商务接待素养,塑造企业良好形象目的
3、梳理个人及团队形象,塑造良好形象品牌
4、掌握不同环境中接待规范、专业、到位的技巧

参加对象:



各大赛事、世博会等内部志愿者



课程简介:

一、前言:志愿者团队中的配合
二、志愿者的形象梳理
1.男士发型规范
2.女士发型规范
3.女士基础职业淡妆规范
4.女士基础职业淡妆实操
5.男士仪表规范
6.女士仪表规范


二、志愿者的服务意识
1.服务是什么
2.服务意识的概念和内涵
3.服务的空间意识
4.服务的途径
5.服务技巧--关注人
6.让客户感到高兴的八项基本原则
7.SERVICE的内容和含义
8.服务量化


三、志愿者的仪态梳理
1.站姿的训练标准
2.坐姿的训练标准
3.行姿的训练标准
4.蹲姿的训练标准


四、志愿者的接待流程
1.常用的引领和指示手势
2.引路和指示礼仪
3.鞠躬礼仪
4.正确的开门礼仪
5.乘坐电梯礼仪
6.服务接待上水礼仪
7.托盘的使用姿态
8.递送物品的礼仪


五、志愿者的服务语言
1.服务语言的重要性及影响因素
2.服务迎接及问候语言
3.服务用语11字
4.软垫式的沟通技巧
5.服务引导语言
6.服务沟通语言
六、同理心沟通技巧
7.同理心沟通的内容和意义
8.沟通三A原则
9.学会及时赞美
10.说什么比怎么说更重要
11.倾听的沟通艺术
12.投诉处理的技巧
七、结合现场的模拟联系
1、结合实际情景进行规范训练


 

张敏老师的其它课程

静听花开的声音----女性礼仪中的仪态之美讲师:张敏18734447305【课程说明】慧质兰心、优雅大方是每一个东方女性的美好向往。现代女性精英在收获事业成功的同时,如何修炼自身高雅气质、提升自身女性魅力、学会与他人相处之道......魅力女性形象塑造与智慧沟通精华课程,从女性精英所共同关注的自我修炼、处世艺术等实际问题深入研讨,塑造优雅、自信、美丽、贤淑的

 讲师:张敏详情


旗袍文化与礼仪讲师:张敏一、课程背景作为拥有五千年历史文化的超级大国,中国形象始终被世人所关注。拥有符合东方古国并能融合国际性礼节的现代人形象,所到之处将备受尊重,穿上国服旗袍修行礼仪,则是每位具有尊严与使命的中国女性一生不可缺少的必修课。-118745177800旗袍被誉为中华服饰文化的代表,它以其流动的旋律、潇洒的画意与浓郁的诗情,表现出中华女性贤淑、典

 讲师:张敏详情


《葡萄酒品鉴与餐桌会谈》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程信息:【培训时间】6小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组

 讲师:张敏详情


《酒水品鉴之旅》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣课程信息:【培训时间】3小时左右(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组进行分

 讲师:张敏详情


员工角色转变与心态塑造培训讲师:张敏课程背景:角色的突然转变会让很多职场的新老员工感觉不适应,刚开始工作的时候,激情澎湃,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,工作累啊,单调乏味啊,工资低啊等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生跳槽的想法!其实这一切都源于员工的心态出了问题,从学校走向工作岗位或从熟悉的环境来到不熟悉的环境,他们的角色和心态还没有完全转变

 讲师:张敏详情


政务大厅金牌服务礼仪培训培训师:张敏课程背景:深入贯彻党的十九大精神,积极推进政务工作的有利开展,提高干部素质,提升政务形象,营造和谐环境,增强政务工作软实力,保证各项政务信息能够有效的宣传,提高政务部门的政务信息透明化、规范化,着力构建以政务信息透明为导向,政务政策渗透式宣传为着力点,工作信息化为支撑的现代化政务管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规

 讲师:张敏详情


|[pic]||【课程背景】||||日本经营之神松下幸之助说过||||“企业管理过去是沟通,现在||“职场高效沟通与情商管理”||是沟通,将来还是沟通。”沟||——职场沟通能力提升培训大纲||通在我们的工作和生活中无处||||不在,管理人员沟通技巧是否||||成熟在一定程度上决定了经营||||的成败。 ||||沟通的秘诀不仅仅在于听和说||||,关键是要达成

 讲师:张敏详情


《魅力女性葡萄酒品鉴与礼仪》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程信息:【培训时间】6小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一

 讲师:张敏详情


《女性穿搭中的色彩心理学》课程大纲讲师:张敏18734447305课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。课程信息:【培训时间】3小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小

 讲师:张敏详情


《酒水品鉴之旅》课程大纲讲师:张敏课程特色:内外兼修,与日常工作生活现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣课程信息:【培训时间】5-6小时(可根据客户要求变化)【培训地点】客户自定,可进行实操的地点【培训工具】多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒学员以4—6人为一小组进行分配【培训要求】学员统一

 讲师:张敏详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有