刘洪涛老师的内训课程
1.内容提要一、认识服务意识1.体验游戏：欢乐大转盘2.游戏解读2.1服务意识是突破本位主义的逆向思维方式2.2服务意识是一种责任意识2.3服务意识是实现共赢的有效手段二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用1.视频：激荡三十年2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点3.从服务的角度看标杆企业的特点（1）融绿之争的本源——服务对象的差异（2）住宅地产——回归居住本质（3）商业地产——体验式消费的商业契机（4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程（5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机三、从房地产运营特点看如何做好服务1.房地产行业的典型特点和基本流程2.头脑风暴：开发