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适合人员概述：

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程目标：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

全方位认知管理者的知识结构、技能结构

多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

课程背景：

中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。

走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。

“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲：

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

u 管理的基本含义

u 管理的基本要素

u 领导的基本含义

u 领导与管理的差异是什么？

u 管理行为特征与领导行为特征的比较

u 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

u 行为识别练习：一幅图激起千言万语

u 识别他们的行为特征倾向性

u 案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

u 研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

u 案例：管理者角色认知状况调查案例分析

u 案例研讨：一个部门总监的职业感悟

u 中层管理着的角色要求与个性特征分析

u 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

u 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

u 案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

u 管理技能提升学习框架

u 领导力提升学习框架

u 中层管理着学习提升的三维结构

u 课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

u 关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

u 如何设定有效目标

u 目标设定的SMART原则

u 练习与研讨：如何设定合适的工作目标

u 目标管理的主要内容

u 构建系统的目标管理框架

u 目标管理卡的运用以及工作成果评价

u 目标管理的步骤

u 推进目标管理须注意的问题

u 案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

u 规划、计划、策划的比较及关联

u 制定战略与规划的基本思路和框架案例

u 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

u 计划制定的基本方法与步骤

u 部门工作计划需要关注哪些问题？

u 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

u 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

u 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

u 计划制定案例分析

u 案例：大型工作计划制定案例分析

u 如何做好策划，并推进策划的有效落实

u PDCA习惯与素养的修炼

u 工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

u 浪费时间的现象

u 练习：检查表中找差距

u 24种最有效的时间管理小工具

u 最典型的浪费时间的行为识别

u 浪费时间的三大杀手

u 节约时间的各类做法

u 练习：识别你的时间管理意识

u 几种不同的时间管理方法的比较

u 用四象限时间管理方法检验你的时间观

u 检测练习：您的时间安排顺序

u 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

u 练习：请您为他安排好一天的工作

u 管理者提高工作效率的技巧

u 管理者提高效率的10大原则

u 管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

u 认识沟通：回顾与总结

u 沟通的基本原理与要素

u 研讨与练习：沟通无处不在

u 如何理解“管理就是沟通”

u 何谓“管理沟通”？

u 避免触犯沟通禁忌

u q管理沟通准备工作

u 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

u 不同沟通形式下的沟通技巧训练

u 管理者看、听、说、问、身体语言技巧

u 如何做到对事不对人

u 描述性语言、评价性语言的识别

u 管理者的提问式管理

u 中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

u 接受命令、委派的注意点

u 案例分析：接受命令常见失误

u 下达命令常犯的错误与有效命令注意点

u 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

u 下达命令的几种口气和注意点

u 做好复命的注意点

u 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

u 如何与不同性格的人进行沟通

u 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

u 管理者的压力和情绪管理

u 压力和情绪的来源

u 如何管理自己的压力和情绪

u 沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

u 经理新角色：教练式管理者

u 认识教练、指导、辅导下属的工作方法

u 练习：哪些是好的指导行为？

u 教练式管理者的角色定位及其相关技能

u 案例：看他如何当教练

u 什么时候你需要对下属进行指导

u 有效指导下属的步骤与关键技能

u 指导下属的基本步骤

u 有效指导的标志

u 怎样提出问题、给出建设性的反馈

u 练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

u 建立起对团队的共同认识基础

u 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

u 团队建设的基本步骤

u 团队成员的角色认知

u 团队成员合作方式辅导

u 团队的运作与冲突处理

u 团队合作的核心理念塑造

u 如何培养下属的团队协作精神

u 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

u 高绩效团队运作中的若干基本原理

u 研讨与总结：团队运作的基本原理

u 团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

u 管理控制的基本含义

u 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

u 控制不足与控制过渡的识别

u 管理控制的三个基本阶段

u 管理控制的相关工具

u 易于量化的控制目标如何控制

u 不易于量化的控制目标如何控制

u 日常工作环境下如何开展管理控制

u 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

u 如何通过制度、流程、标准开展管理控制

u 管理制度设计的基本原则

u 管理制度功能的不同定位

u 制度推进的各类方法

u 流程与标准设计的实践和案例

本课程提供讲师上门授课服务(企业内训)

授课老师  

田胜波 先生

基本情况：

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；

◇管理咨询：服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业在内的数十家企业；

◇管理培训：二十多年中，每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美.....

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾.....

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥.......

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业............

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

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