《烟草行业客户经理制运行与考核实务全书》

  音像名称:《烟草行业客户经理制运行与考核实务全书》

  作者:编委会

  出版公司:中国金融出版社

  市场价格:798元

  本站特价:399

  包含盘数:全三卷 16开精装

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《烟草行业客户经理制运行与考核实务全书》

产品介绍

《烟草行业客户经理制运行与考核实务全书》
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第一篇 市场竞争与客户关系
第—章 市场竞争
第二章 客户关系

第二篇 客户经理必备知识
第—章 潜在客户的选择与争取
第二章 新业务开展
第三章 客户经理的时间管理
第四章 广告客户经理市场调查预测知识
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第三篇 客户服务与管理
第—章 客户关系管理(CRM)总论
第二章 客户信用调查与风险防范

第四篇 客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 企业客户经理制的建立与推广
第三章 企业客户经理的招聘与培训
第四章 企业客户经理管理与考核

第五篇 大客户管理策略与技能
第—章 大客户管理概述
第二章 企业大客户识别与选择
第三章 企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章 —对—营销
第五章 企业大客户业务支撑系统
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第六篇 客户分析与竞争分析
第—章 企业客户分析
第二章 企业竞争分析
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第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第—章 企业资源规划的含义及其功能
第二章 整合CRM与ERP
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第八篇 CRM系统的实施
第—章 构建企业CRM流程
第二章 CRM系统的基本功能
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统实施成功的衡量
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第九篇 客户管理制度
客户调研管理制度
客户调查管理办法
客户调查信息管理操作规程
客户信息管理制度
客户资料保密制度
客户信用调查办法
客户信用度评估细则
客户拜访管理规范
客户开发建议管理制度
广告宣传管理制度
客户交往管理制度
营销事务管理制度
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉管理制度
客户投诉行政处罚规定
客户投诉经济处罚规定
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第十篇 客户经理文书写作
第—章 文书写作总论
第二章 常用业务文书写作种类
第三章 业务务公文文书处理
第四章 客户管理表格
 行业标准,人力资源

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