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中华人民共和国国家旅游局令( 第22号令)《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》
中华人民共和国国家旅游局令( 第21号令)关于修订《导游人员管理实施办法》
第一编 导游规范管理与职业资格考评基础
第一章 导游人员
第二章 导游人员素质要求
第三章 导游人员的权利与职责规范
第四章 导游人员的纪律要求
第五章 导游人员的上岗及执业资格
第六章 导游人员的技术等级考评
第七章 出境游领队要求评定
第二编 导游服务规范与服务质量管理
第一章 概论
第二章 散客导游服务规范
第三章 团队导游接待服务程序
第四章 游览方案设计要求
第五章 导游管理模式
第六章 导游服务质量
第七章 导游服务规范
第八章 导游服务质量监督
第九章 安全事故防范与处理
第三编 导游服务质量标准与控制管理
第一章 概论
第二章 导游服务质量标准
第三章 影响导游服务质量的因素
第四章 导游服务质量管理
第四编 导游人员基础知识职业技能等级培训考核
第一章 中国历史
第二章 自然环境与旅游资源
第三章 民族风俗
第四章 宗教文化
第五章 古代建筑
第六章 古代园林
第七章 旅游文学知识
第八章 中国传统艺术
第九章 主要客源图(地区)概况
第五编 导游人员普通话水平测试与考核
第一章 普通话水平测试
第二章 普通话水平测试样卷
第三章 普通话水平测试“朗读”须知
第四章 普通话水平测试朗读作品
第五章 普通话水平测试“说话”须知
第六章 普通话水平测试用话题
第七章 普通话水平测试前准备
第六编 导游带团艺术与技能培训
第一章 说话艺术
第二章 导游口才技能
第三章 导游物色讲解艺术
第四章 体态运用技巧
第五章 导游词的写作技术
第七编 导游人员法规制度职业资格考评
第一章 宪法基本知识
第二章 导游人员管理法规制度
第三章 旅行社经营管理法律制度
第四章 出入境旅游政策与法律制度
第五章 旅游安全与保险法律制度
第六章 旅游交通管理法律制度
第七章 旅游住宿管理法律制度
第八章 食品卫生管理法律制度
第九章 旅游资源管理法律制度
第十章 消费者权益保护法律制度
第十一章 旅游投诉管理制度
第十二章 旅游合同法律制度
第八编 导游人员职业道德管理与考评
第一章 概论
第二章 导游员基本职业道德素质
第三章 树立正确的职业观
第四章 职业道德与工作方法
第五章 大局意识和优质服务
第六章 导游人员职业态度
第九编 导游翻译语言资格培训与考核
第一章 概论
第二章 翻译语言形式与效用
第三章 翻译语言符号
第四章 翻译语言行为
第五章 翻译语言环境
第六章 翻译语言文化传统
第七章 导游翻译语言技能培训
第十编 导游英语职业资格培训与实际操作
第十一编 各国导游人员职业资格考核与管理
第一章 我国的导游职业资格管理
第二章 西班牙导游职业资格管理
第三章 英国导游职业资格管理
第四章 法国导游职业资格管理
第五章 德国导游职业资格管理
第六章 澳大利亚导游职业资格管理
第七章 以色列导游职业资格管理
第八章 新加坡导游职业资格管理
第九章 日本导游职业资格管理
第十章 韩国导游职业资格管理
第十一章 埃及导游职业资格管理
第十二编 各语种导游接团实践经验与实训
第一章 英语导游接团实践
第二章 日语导游接团实践
第三章 法语导游接团实践
第四章 德语导游接团实践
第五章 韩语导游接团实践
第六章 印尼语导游接团实践
第七章 粤语导游接团实践
第八章 台湾导游接团实践
第九章 导游实训
第十三编 导游接待工作技能实际操作与案例评述
第一章 准备与总结工作
第二章 接送站工作
第三章 车机票办理
第四章 客人行李接送工作
第五章 食、宿、购、娱接待服务工作
第六章 旅游团接待
第七章 突发事件处理
第八章 接待技巧与方法
第十四编 导游人员必备国家政策与法律法规知识

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